AI asistent dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, který nikdy nespí, nikdy neonemocní a nikdy se nezeptá dvakrát na stejnou věc.
A je tady.
Aplikace dnes srovnávají, navrhují a sjednávají pojištění přímo uvnitř LLM, které zákazníci používají každý den. Zákazník se nezeptá Googlu. Nezavolá poradci. Napíše dotaz do chatu a dostane odpověď, srovnání a doporučení během vteřin.
A tady je věc, kterou si většina poradců neuvědomuje.
Otázka není, jestli AI poradce nahradí. V oboru se všichni shodujeme, že AI spíš přetvoří existující modely, než že je zlikviduje. Ale přetvoří je zásadně. Protože distribuce je vždy řízena tím, kdo vlastní první kontakt se zákazníkem.
A první kontakt se přesouvá právě do AI rozhraní.
Poradci a jejich platformy, kteří zůstanou viditelní a dostupní v těchto nových kanálech, porostou. Ti, kteří neporostou, budou postupně ztrácet trvale půdu pod nohama. Zejména pak menší nezávislí poradci, kteří nemají prostředky na vlastní viditelnou infrastrukturu.
Vidím, jak se distribuce mění v reálném čase. A věřím, že budoucnost poradenství v pojišťovnictví není o tom nahradit člověka algoritmem. Je o tom, aby člověk s algoritmem pracoval a díky tomu dělal to, co algoritmus nedokáže. Skutečné poradenství ve složitých situacích.
